随着信息化风潮的愈演愈烈，越来越多的企业开始体会到了信息化的好处，不管是和客户的沟通或者是企业内部的办公管理、客户资料的管理、生产进度的管理、销售人员的管理、财务管理、库存管理等等，任何企业所需要的工作流程一旦使用了信息化的系统之后都会极大的提升管理效率，让企业管理变得更加轻松和便捷。

  客户一般被定义为用金钱或有价值物品换取财产、服务或产品的人和组织，但在互联网领域，客户的概念有所泛化，只要是互联网产品的使用者，都可以叫做客户，或者用户（以下统一称之为用户）。

1、 CRM如何提升客户的盈利性

企业的目的是要盈利的，如果没有盈利，企业是无法发展下去的。因此CRM主要是帮助店铺和商家获取盈利的工具，一款CRM系统，是根据客户的各种资料，借助于大数据技术来为客户进行画像的，如此，就可以为客户贴上标签，找出客户的关键需求，再用合适的客户去满足客户，那么订单自然就达成了，实现了商家与店铺的盈利。

在商家与店铺盈利的过程中，如何利用CRM帮助店铺获得更高的效益呢？这就要提到店铺的会员系统和营销系统了，如：支付即会员，卡劵核销、线下营销，线上推广等多种方式获得会员入驻，成功引起店铺对营销管理系统的改革和提升，成功转型店铺管理模式。为店铺管理二次提升店铺更高层次。 

2、 CRM帮助店铺提升客户对店铺服务的满意度

CRM可以说是市场的大型引流服数据库，能够帮助店铺获取关于客户的所有资料，比如，客户的基本资料，客户的联系方式，客户的关注对象，客户的搜索信息等方面的信息，以及客户购买所有产品的订单记录，以及产品的种类、型号、合同、发票等。如此，当客户有什么疑问找到店铺和商户，同时，可以第一时间找出记录，从信息层面获取更高层次的数据记录，从而提升店铺会员对店铺的满意度。

店铺智能CRM的服务系统中，还能够记录解决方案，成为售后人员可以按照客户提出的问题去搜索解决方案，让客户满意的答复，引导客户提高店铺会员对店铺的满意度。

3、 CRM如何提升客户的忠诚度

在EC（社交化CRM软件）中，可以根据客户的订单、产品进行分析，也可以按月或者年来统计客户利润贡献情况，从而可以进行横向和纵向的对比。这样首先就了解了客户的很多信息。那么就可以根据分析得出的结论来进行客户管理。对于购买频次多、购买金额高的大客户，自然要提供更多的企业资源去维护，如此，会让客户感觉到企业的关怀，会让他们更认同企业，那么自然就会继续使用企业提供的产品和服务，那么如此，客户的忠诚度也就提高了，延长了客户的生命周期。

  在所有的企业管理需求中，客户的管理无疑是重中之重毕竟客户往往关系着企业的盈利与生存，所以如何很好的管理客户、管理销售并将所有的客户管理、销售管理的流程给模块化标准化便是提升企业管理效率的关键。总之，企业使用一款CRM，能够聚焦在客户的盈利性、满意度和忠诚度上，让客户对企业更有黏性，从而增加企业的收益。